0
0
Dunia layanan keuangan terus berubah, dengan banyak bank tradisional di seluruh Asia Pasifik, dan dunia, kini secara aktif mengejar strategi transformasi digital.
Bagi banyak dari organisasi ini, dampak dari teknologi yang mengganggu dan tantangan digital saja yang telah memaksa lembaga keuangan tradisional untuk secara aktif mengubah diri mereka dari organisasi yang birokratis dan mirip mesin menjadi organisme yang gesit dengan orang – karyawan dan pelanggan – sebagai pusatnya.
Dari birokrasi seperti mesin hingga organisme yang gesit
Selama beberapa dekade, bank dan lembaga keuangan tradisional telah beroperasi sebagai organisasi yang sangat terstruktur, dengan hierarki top-down yang kaku, birokrasi tingkat menengah, dan tim khusus yang bekerja dalam silo.
Namun, fokus saat ini pada transformasi digital telah menjadi katalisator bagi banyak organisasi untuk memikirkan kembali cara mereka beroperasi dan melihat berbagai cara dalam melakukan sesuatu.
Seperti yang banyak dipelajari oleh bank-bank ini selama ini, bersikap terbuka terhadap perubahan organisasi merupakan faktor penting dalam kesuksesan transformasi digital.
Dalam banyak kasus, para pesaing telah menggunakan teknologi digital baru yang telah menjadi kekuatan pendorong di belakang lembaga keuangan tradisional yang mengubah cara mereka beroperasi, dalam upaya untuk tetap menjadi yang terdepan.
Agility adalah kuncinya, seperti yang dicari banyak bank selama pencarian mereka menuju transformasi digital.
Namun, kelincahan tidak datang secara alami pada sebagian besar lembaga keuangan tradisional – ini adalah sesuatu yang perlu tertanam secara sadar ke dalam semua aspek dan tingkatan organisasi.
Memiliki ketangkasan yang melekat memungkinkan organisasi untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menanggapi krisis; tetapi transisi ke organisasi yang gesit tidak terjadi dalam semalam.
Fitur utama dari organisasi yang gesit
Jadi, apa ciri-ciri organisasi yang gesit? Dan dapatkah kelincahan membantu lembaga keuangan tetap unggul?
Dalam banyak contoh, organisasi yang gesit mengambil isyarat dari perusahaan teknologi, sering membuat keputusan kecil sebagai bagian dari siklus cepat inovasi berkelanjutan – menguji dan beradaptasi sesuai kebutuhan di sepanjang jalan.
Organisasi tangkas – atau tim tangkas dalam organisasi – juga memecah masalah besar dan kompleks menjadi modul, dan mengembangkan solusi untuk setiap komponen tertentu, terus-menerus menguji dan meningkatkan dalam putaran umpan balik yang ketat.
Bagi bank, pendekatan agile dapat memungkinkan mereka untuk memecahkan masalah mikro dalam perjalanan pelanggan, dan membangunnya secara bertahap, menempatkan pelanggan sebagai yang pertama di jantung tim agile dan budaya organisasi.
Dan meskipun teknologi jelas merupakan fokus utama dari setiap strategi DX, penting untuk diingat bahwa ini bukanlah transformasi digital yang menjadi segalanya dan berakhir; menjadi gesit dan memungkinkan perubahan dalam budaya dan manajemen perusahaan dapat sama pentingnya dengan infrastruktur digital dan kemajuan teknologi.
DBS: Contoh utama bank yang gesit
Selama satu dekade terakhir, DBS Singapura telah menjalani perombakan bisnis secara menyeluruh, bertransformasi dari infrastruktur yang sangat birokratis menjadi sebuah organisasi yang terdiri dari tim lintas fungsi yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk mengurangi waktu pelanggan yang terbuang untuk proses tertentu seperti melaporkan pencurian. kartu.
Dalam dua tahun sejak meluncurkan struktur baru, DBS telah mampu menghilangkan 250 juta jam pelanggan yang terbuang sia-sia, dan telah berhasil memecahkan titik nyeri pelanggan tertentu di berbagai proses dengan memetakan perjalanan pelanggan secara end-to-end.
Transformasi DBS menjadi organisasi yang gesit dan berpusat pada pelanggan telah melihat hasilnya melonjak secara dramatis.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang transformasi DBS menjadi bank yang gesit, serta contoh bagaimana lembaga keuangan global terkemuka lainnya seperti ING dan Commonwealth Bank of Australia beroperasi sebagai organisme yang gesit, unduh laporan Dampak Ekonomi yang disponsori Mambu di sini.
Bagikan Artikel Ini
Lakukan hal berbagi
