0
0
Di era modern, rata-rata pengguna menghabiskan sekitar delapan jam sehari untuk online, setara dengan sepertiga hidup mereka. Ini berkisar dari bekerja dan berbelanja hingga bersosialisasi atau sekadar bersantai, menyoroti relevansi keamanan siber online yang semakin meningkat.
Konsumen saat ini membutuhkan solusi keamanan siber yang tidak hanya melindungi perangkat mereka, tetapi juga melindungi ‘momen digital’ mereka. “Istilah ‘momen digital’ menggambarkan aktivitas apa pun yang terjadi dalam digital konsumen sehari-hari seperti belanja online, kencan online, perbankan online, mengirim dan menerima email, membayar tagihan, dan lainnya,” merinci buku putih terbaru dari spesialis keamanan tertanam F-Secure.
Keamanan dunia maya secara keseluruhan menjadi perhatian universal, terutama dengan meningkatnya kesadaran konsumen setelah wabah. Namun penelitian F-Secure berdasarkan survei konsumen di Asia-Pasifik (APAC) menemukan bahwa kawasan ini sangat menyadari potensi paparan mereka terhadap ancaman dunia maya — memberikan peluang unik bagi organisasi yang mereka percayai untuk menyediakan keamanan konsumen yang melindungi kesejahteraan digital mereka.
Studi ini menggali lebih dalam bagaimana Touch ‘n Go eWallet, bagian dari Touch ‘n Go Malaysia Group dan dinilai sebagai eWallet terkemuka di negara itu dengan lebih dari 19 juta pengguna terdaftar, telah merangkul keamanan tersemat untuk tetap relevan bagi konsumen dalam iklim ini, meningkatkan proposisi nilainya dan pada akhirnya memperkuat pendapatannya.
Kesadaran dan Permintaan untuk Perawatan Digital Sehari-hari
Buku putih tersebut mengungkapkan bahwa, meskipun “lanskap ancaman keamanan siber konsumen di kawasan APAC sangat luas dan kompleks”, 62% konsumen APAC percaya bahwa mereka kemungkinan besar akan menjadi korban kejahatan dunia maya atau pencurian identitas di masa mendatang.
Sumber: Survei Pasar Konsumen Global F-Secure, “Cukup Dilindungi”, N=4000, Desember 2022
Apa yang terbukti dalam penelitian ini adalah bahwa konsumen ini secara aktif mencari solusi dari perusahaan yang sudah mereka percayai — sehingga menciptakan peluang penghasil nilai bagi organisasi seperti bank, penyedia asuransi, fintech, dan penyedia layanan keuangan lainnya.
Aktivitas digital sehari-hari konsumen mencakup berbagai tindakan seperti belanja online, perbankan, dan bersosialisasi. “Momen digital” ini membutuhkan keamanan sebanyak perangkat itu sendiri, mengingat potensi ancaman dan risiko yang terkait dengannya. Dengan digitalisasi berkelanjutan di berbagai sektor dan meningkatnya ancaman siber konsumen, peran solusi keamanan yang andal menjadi semakin penting.
Lanskap Keamanan Siber Konsumen APAC
Dan peran itu sangat penting sekarang. Survei tahun 2022 yang disajikan oleh F-Secure menunjukkan perilaku dan kekhawatiran konsumen di kawasan APAC, yang menyatakan bahwa setidaknya setengah (50%) konsumen APAC telah mengalami setidaknya satu bentuk kejahatan dunia maya dalam 12 bulan terakhir, dengan responden Malaysia paling banyak mengalaminya yaitu 58% dari mereka yang disurvei.
Sebagaimana dicatat, mayoritas (62%) konsumen APAC merasa mereka berisiko terkena kejahatan dunia maya atau pencurian identitas di masa mendatang, yang menunjukkan peningkatan kesadaran akan ancaman keamanan dunia maya konsumen di wilayah tersebut. Ancaman perbankan dan pencurian identitas menjadi perhatian utama, bersama dengan penipuan kartu kredit dan penipuan belanja online, yang menunjukkan perlunya melindungi momen digital pelanggan.
Sumber: Tawarkan kesepakatan Anda dengan keamanan siber konsumen
Menyikapi Tren Keamanan Cyber Konsumen yang Berkembang
Buku putih tersebut melaporkan ancaman dan tren keamanan siber utama yang dihadapi pengguna global termasuk pencuri informasi, sejenis malware yang dirancang untuk menyesatkan pengguna dengan menyamar sebagai perangkat lunak yang sah; serangan phishing yang mengelabui pengguna dari informasi pribadi atau meyakinkan mereka untuk mengeklik tautan atau lampiran yang mengarah ke malware; penipuan yang termasuk dalam kategori belanja online, investasi, penipuan bisnis, liburan dan perjalanan, dan percintaan; aplikasi seluler berbahaya yang mengambil alih akun pengguna; serta ancaman dan malware di perangkat IoT rumah pintar konsumen yang seringkali memiliki keamanan yang buruk dan siklus penggantian yang lama.
Menurut survei F-Secure Desember 2022, konsumen menghargai dan bersedia membayar untuk manfaat keamanan online, dengan perlindungan belanja dan perbankan menjadi yang paling dicari. Konsumen merasa tidak terlindungi dan tidak aman, menyoroti celah bagi bisnis untuk diisi dengan penawaran keamanan siber konsumen yang kuat.
Pelanggan tidak hanya mencari keamanan menyeluruh, tetapi juga perlindungan privasi dan identitas. Hal ini tercermin dalam proliferasi solusi identitas digital untuk mengamankan aplikasi dan akun pribadi, dengan pasar manajemen identitas dan akses yang dipatok tumbuh sebesar 10,3% lebih lanjut pada tahun 2030.
Jadi permintaan akan penawaran keamanan yang efektif namun mudah digunakan dan dipahami sudah ada, dan F-Secure menawarkan portofolio keamanan siber yang komprehensif, menyediakan perlindungan perbankan, malware, keluarga, dan privasi bersama dengan pemantauan ID, manajemen kata sandi, dan bantuan siber yang mudah dan disederhanakan.
Nilai Penyedia Tepercaya
Penelitian tersebut menggambarkan bahwa konsumen lebih cenderung menerima solusi keamanan siber dari perusahaan yang sudah mereka kenal dan percayai, dengan bank dan penyedia asuransi menjadi pesaing utama. Hal ini memberi peluang bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan, sambil membedakan dari pesaing dan menambahkan nilai pada layanan mereka.
“Lebih dari tiga perempat konsumen di seluruh dunia menganggap bank mereka sebagai penyedia keamanan siber yang dapat diterima atau disukai, sementara 77% konsumen lainnya merasakan hal yang sama tentang penyedia asuransi mereka,” kata buku putih tersebut. “Yang paling penting adalah 82% konsumen APAC akan mempertimbangkan untuk mengalihkan Penyedia Layanan Seluler atau Broadband, Bank atau Penyedia Asuransi mereka ke penyedia yang menawarkan layanan keamanan siber yang jelas.”
Sumber: Tawarkan kesepakatan Anda dengan keamanan siber konsumen
Bagaimana Touch ‘n Go eWallet Menyematkan Nilai & Relevansi
Perusahaan fintech seperti Touch ‘n Go eWallet telah mengidentifikasi ancaman keamanan dunia maya bagi penggunanya secara umum, dan sedang mencari solusi untuk membantu mereka. “Touch ‘n Go eWallet membutuhkan solusi yang menambah nilai dan membantu mereka tetap relevan dan memikirkan pelanggan mereka, dengan tujuan memindahkan pelanggan dari satu ke beberapa kasus penggunaan dan menjadi mitra konsumen tepercaya untuk semua jenis pembayaran”, ungkap studi kasus tersebut.
Sebagai pemain kunci dalam pembayaran elektronik Malaysia yang menjadi ujung tombak pembangunan negara menuju masyarakat tanpa uang tunai, bisnis tekfin berada dalam posisi unik untuk berinovasi dalam penawaran mereka sambil tetap menjadi penyedia pembayaran tepercaya. Untuk mendukung hal ini, F-Secure dan Touch ‘n Go eWallet terlibat dalam kemitraan untuk bersama-sama menciptakan solusi keamanan tersemat yang sederhana dan lancar, tidak memaksakan fitur keamanan yang tidak jelas yang tidak sesuai dengan model bisnis penyedia eWallet.
Dengan lebih dari 200 titik sentuh pedagang untuk basis penggunanya, keamanan tersemat F-Secure menyediakan pemantauan identitas 24 jam yang mudah dipahami, terus mencari data pribadi yang dicuri, dan mengirimkan peringatan instan jika pelanggaran terdeteksi. Untuk menjaga pengalaman pelanggan yang lancar dari aplikasi, layanan hotline Bantuan Cyber juga disediakan untuk menangani masalah kritis seperti pencurian identitas.
Dengan mengintegrasikan solusi keamanan tersemat F-Secure ke dalam penawaran mereka, eWallet terkemuka Malaysia dengan basis pengguna yang signifikan telah mampu memberikan aliran nilai baru kepada pelanggan mereka dan mengutamakan keamanan konsumen.
Selain itu, karena Touch ‘n Go eWallet dipandang sebagai penyedia penawaran lain yang andal seperti skor kredit dan pinjaman, portofolio keamanan lengkap F-Secure yang mencakup perbankan online, privasi, dan perlindungan kata sandi telah dapat membantu transisi pelanggan ke kasus penggunaan keamanan dalam aplikasi lainnya. Ini membantu Touch ‘n Go eWallet menjaga kepercayaan dengan pengguna yang sudah ada, sambil membangun hubungan saling percaya dengan pengguna baru yang sadar akan keamanan.
F-Secure: Penyedia Tepercaya
Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun, solusi bertenaga AI F-Secure telah diakui atas perlindungan superiornya oleh organisasi independen AV-Test. Ini menawarkan model bisnis yang fleksibel, integrasi dan penyebaran yang mudah, dukungan dan layanan premium di luar teknologi termasuk pemberdayaan pemasaran dan penjualan.
Saat ini, konsumen tidak hanya percaya tetapi juga mengharapkan penyedia layanan keuangan yang ada untuk menjadi penyedia keamanan siber mereka. Dengan 96% mitra F-Secure melaporkan kepuasan dengan dukungan lokal, ada potensi untuk meningkatkan nilai, kepercayaan, dan pendapatan bagi bisnis dengan mengamankan setiap momen digital bagi konsumen.
Pelajari bagaimana F-Secure dapat menjadikan setiap momen digital lebih aman dengan pengalaman keamanan sederhana tanpa hambatan yang meningkatkan nilai dan kepercayaan serta menghasilkan pendapatan untuk keuntungan. Unduh buku putih lengkap Tingkatkan penawaran Anda dengan keamanan siber konsumen di sini:
